酒店賓館飯店保安職責(zé)和工作要求
門崗服務(wù)
一、目的
通過對大門進出人員、車輛、物資的控制，確保所轄項目安全。
二、職責(zé)
門崗值班時應(yīng)認真、負責(zé)，在門崗區(qū)域?qū)嵭?24 小時保安服務(wù)。
疏通車輛和人員進出 , 維護門口交通秩序 , 保證車輛及行人出入安全。
保持大門內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。
認真查看出入人員、
嚴格執(zhí)行物品出入 管理 手續(xù)。
為客人提供必要的幫助
熱情大方接受訪客的咨詢。
認真地寫好值班記錄及交接班登記和物品的交接。
樹立良好窗口形象，展示酒店的風(fēng)采。
三、要求
熟悉所轄項目基本情況及酒店的基本情況。
堅持聽清楚、問清楚、記清楚，及時向有關(guān)人員傳達清楚。
堅持敢管、善管，化大事為小事，化小事為沒事的原則。
查驗人員證件、核實進出物資的工作要細致，處理各種情況要靈活。
外來人員，陌生人員進入酒店要詢問，辦理登記手續(xù)。
掌握禮節(jié)禮貌，交通規(guī)則等業(yè)務(wù)知識。
四、日常工作
提供問詢服務(wù)、方向指引 。
對進出酒店的同事、領(lǐng)導(dǎo)、客人主動招呼“您好！”或敬禮。
為入住的客人和酒店客人提供必要的幫助。
負責(zé)外來人員、物品出入、車輛出入的登記管理。
建立崗位交接日記，做好交接班。
配合上級做好日常性工作。
五、出入證
公司員工出入憑《員工牌》出入。
施工人員出入憑《施工人員出入證》出入。
物品出門憑《物品出門單》出入。
六、內(nèi)部人員或訪客的進出管理
公司人員或客人步行進出酒店時，立崗保安應(yīng)在內(nèi)部人員或客人 1 － 4 米處時，主動敬禮或問好，表示對公司人員或酒店客人的尊敬。
對來店訪客時立崗保安面對來賓距站崗處 1 － 4 米處時，然后應(yīng)主動上前詢問：“您好， 請問您有什么事嗎”或“您好，請問您找哪一位”？
在確定可以讓其入內(nèi)后，說：請您到保安室進行登記。
坐崗保安問明來訪者所要找的人后，說 “請您稍候，我?guī)湍懵?lián)系一下”。
并作好登記，并通知其主管部門，如果是找酒店管理部門人員時，告之在幾樓，說 : “歡迎您的光臨 , 請進”
八、施工人員進出管理
施工人員在所轄項目施工必須得到所轄項目的同意辦理相應(yīng)的手續(xù)。
施工人員進出所轄項目時，保安人員核對《施工人員出入證》。
巡視崗服務(wù)
一、目的
對所轄項目實行 24 小時全天候保安巡視服務(wù)，為防盜、防火、防災(zāi)、交通和維持管理區(qū)域的公共秩序，預(yù)防和處理各類不安全事件。

二、職責(zé)
熟悉所轄項目的樓宇、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握所轄項目整體情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)立即查明報告。
巡視時要經(jīng)常定時紀錄巡視情況，加強死角地段的治安執(zhí)勤巡邏。
負責(zé)上傳下達，及時將各責(zé)任區(qū)域發(fā)生的治安問題及其處理情況綜合整理，向隊長傳達到其他責(zé)任區(qū)的保安。
檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、施工現(xiàn)場、消防器材等。
接到消防報警后應(yīng)及時趕到現(xiàn)場并做處理。
巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時，應(yīng)立即查明情況并報告。
完成上級交辦的其他任務(wù)。
三、巡邏要求
巡邏保安人員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。
按要求做好巡邏記錄，并及時將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門及人員。
巡邏過程中，要提高警惕，不停的回頭和左右觀看（嚴禁長時間低頭行進） , 便于發(fā)現(xiàn)問題和保護自己。
夜間巡邏時，要帶好自衛(wèi)器材，照明用具和通訊器材。
對守衛(wèi)目標中防范措施不全的部位，可以自己設(shè)置一些簡單暗記以利于發(fā)現(xiàn)異常情況。
保安員在巡邏時要精神抖擻，不斷的調(diào)整巡邏方法，視不定時的、有意識地周邊巡邏或者站在高處起到積極防范作用。
發(fā)現(xiàn)有異常情況時，要沉著冷靜，看清情況后 , 再果斷處理；如果情況嚴重，要先匯報，待支援人員到來后再采取行動。
巡視時思想集中，遇到酒店客人和領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動問好，遇到有人提重物時應(yīng)主動上前幫助。
四、巡邏方式
巡邏保安員在所轄項目內(nèi)主要以步巡為主，按規(guī)范的形體動作和步伐行進。
五、巡邏路線
巡邏保安在正常情況下應(yīng)按所規(guī)定的路線進行定線巡邏。
夜間巡邏時應(yīng)按先設(shè)定好的路線進行巡視。
巡邏保安在巡邏時可在定線巡邏基礎(chǔ)上適當?shù)恼{(diào)整巡邏路線進行亂線巡邏。
在遇重大節(jié)日或有安全隱患及重點部位應(yīng)加快巡邏的頻率。
六、巡視部位
巡邏保安的巡視部位主要有 : 大廳、停車場、樓層等設(shè)施。
七、辦公樓巡視 管理
在管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所人為損壞的行為。
確保夜間門窗都已關(guān)閉。
檢查消防設(shè)備狀態(tài)是否良好。
巡查樓棟等公共部位設(shè)備設(shè)施完好情況，做好巡視記錄。
遇到火災(zāi)、暴力、盜竊、破壞等險時作應(yīng)急處置，向上級報告或報警。
巡視記錄中應(yīng)記錄發(fā)現(xiàn)情況及時間。
發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視。
八、 施工現(xiàn)場管理
有無違反施工管理規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)施工違章現(xiàn)象，應(yīng)立即向甲方負責(zé)人報告或向施工人員指出，及時阻止，同時報告隊長或主管。
有無亂拉電線，動用明火等行為（如動用明火應(yīng)有專人在現(xiàn)場查看）。
無其它異常情況。
九、周界內(nèi)外圍墻巡視
所轄項目大門、欄桿、門窗、照明等公共設(shè)施設(shè)備有無損壞。
墻燈有無損壞，夜間照明是否良好。
柵欄有無松動、損壞。
紅外線報警探頭、攝像機是否完好，正常工作。
酒店外有無可疑人員逗留、閑逛、窺視。
無其它異常情況。

十、停車場巡視
機動車輛是否停放有序，有無占用車位的車輛。
停車場各種標識是否完好無損、有無脫落。
車輛車身狀況，車門、車窗是否關(guān)上。
是否有身份不明的人在停車場閑逛。
無其它異常情況。
十一、夜間巡視
保安人員要帶好安全器材、照明用具和通訊器材。
夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍 管理 區(qū)域的原則下不定期變化。
巡視時應(yīng)特別注意周界、草坪、扶梯、走廊、通道等死角，確認有無可疑人物藏匿。
十二、巡視情況處理
遇緊急情況，應(yīng)按突發(fā)事件處理程序執(zhí)行 , 并通知相應(yīng)的部門。
巡視時看到小件垃圾應(yīng)及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域燈不亮、水管及閥門漏水，應(yīng)及時通知廠方維修人員及時處理。
巡邏保安發(fā)現(xiàn)問題時，及時通報監(jiān)控中心或隊長，填寫值班記錄并負責(zé)解決問題和最終落實。 監(jiān)控崗
一、目的
嚴格按照 規(guī)章 制度 的要求，運用現(xiàn)代化的技術(shù)防范設(shè)備，嚴密監(jiān)視監(jiān)控部位。確保整個所轄項目的安全并靈活果斷的處置各種問題。
二、職責(zé)
接受所轄項目管理處及各崗位人員提出的服務(wù)申請和投訴，并做必要的解釋和說明。
做好投訴記錄，轉(zhuǎn)發(fā)給隊長、主管進行處理；就投訴處理情況及時反饋業(yè)主。
遇突發(fā)事件立即按“突發(fā)事件處理程序”處理。
負責(zé)各種相關(guān)的統(tǒng)計工作，填寫監(jiān)控運行情況記錄表。做好保安和消防器材的管理工作。
掌握各系統(tǒng)設(shè)備運行狀況 , 配合各部門管理。
做好與所轄項目管理有關(guān)信息的收集工作，負責(zé)上、下、內(nèi)、外信息聯(lián)絡(luò)。
負責(zé)各崗位信息、記錄的收集、整理、統(tǒng)計和分析工作。
做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
三、要求
熟練掌握監(jiān)控儀器，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，確保系統(tǒng)的運行，對所監(jiān)控的各個區(qū)域要非常熟悉，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告。并做好詳細的記錄。
工作時間不得離開崗位，不得打瞌睡。
嚴格遵守監(jiān)控值班室的管理制度。
除上級領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)控人員外，禁止任何人進入監(jiān)控值班室。
要愛護監(jiān)控設(shè)備，出現(xiàn)故障，立即向主管報告，并做好記錄。
嚴禁使用明火。
做好監(jiān)控中心的衛(wèi)生工作。
四、日常工作
監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時開通運行，監(jiān)控保安 24 小時監(jiān)控值班。
監(jiān)控保安應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄及時報告。
接到電話，鈴響三聲之內(nèi)立即應(yīng)答，認真聽取，一般情況即刻調(diào)度保安人員處理，重大情況跟蹤處理過程。
遇突發(fā)事件，應(yīng)按突發(fā)事件預(yù)案進行操作，同時向上級報告。
發(fā)現(xiàn)異常情況立即通過對講機緊急匯報處理。
接到消防系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)報警時，立即用對講機通知最近巡邏保安跟蹤處理，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。
按規(guī)范操作各類監(jiān)控設(shè)備儀器，并每周進行一次檢查測試，做好記錄。
做好交接班，保持機房整潔、衛(wèi)生。
負責(zé)對講機、警棍等保安器材的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。

五、工作程序
從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時的處置程序
從監(jiān)控畫面發(fā)現(xiàn)警情時值班保安應(yīng)仔細辨認情況性質(zhì)。
辨明事發(fā)地點具體位置。
立即用對講機向事發(fā)地最近的那個崗位（或向巡邏保安）發(fā)出通報，并指示其到達事發(fā)地后應(yīng)采取的措施。
要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，要求報告詳細，并根據(jù)具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。
記錄上述情況的主要內(nèi)容，包括：
發(fā)現(xiàn)情況的時間、地點。
所發(fā)生情況的簡要經(jīng)過。
處置過程及最后結(jié)果。
值班保安簽名。
六、出現(xiàn)紅外線報警時的處置
出現(xiàn)紅外線報警時，值班保安應(yīng)立即從控制臺上明辨出報警的位置。
同時用對講機發(fā)出通報，并指令離事發(fā)地最近的那個崗位（或巡邏保安）快速趕往事發(fā)地。
要求趕往事發(fā)地的保安隨時回復(fù)事發(fā)地的情況，并根據(jù)具體情況進行處理，直到完成全部必要工作。
如屬誤報應(yīng)及時通知甲方維修人員進行維修。
記錄上述內(nèi)容，包括：
出現(xiàn)報警的時間。
出現(xiàn)報警的位置。
處置報警過程及最后結(jié)果。
值班保安簽名并做好報警系統(tǒng)的復(fù)位工作。
七、日常工作
做好監(jiān)控工作。
負責(zé)對保安器材的 管理 。
全面掌握當班期間各崗保安到崗情況，如有未到，立即落實原因，并做好記錄，通知隊長或主管立即調(diào)人充任。